Op 14 maart 2013 gaat er een seminarie “Werken met Plezier” door

Op 14 maart 2013 gaat het seminarie “Werken met Plezier” door in Houthalen-Helchteren. Wie gaat er mee?

De organisatoren legden de sprekers enkele vragen voor betreffende het thema en peilden naar hun verwachtingen ten aanzien van het seminarie: dit zijn de mijne :-)

Foto%20Rudy%20Lefevre

 

Wat betekent ‘Werken met plezier’ voor u persoonlijk?

Jobvoldoening kennen, doen wat je graag doet en goed kan, achterom kijken en tevreden zijn, …

Ik geloof in wat ik doe en wil communiceren in en over de wereld waarin ik leef. Ik wil werken aan meer werkplezier voor mijn omgeving en mezelf.

Hoe geeft men in uw organisatie gestalte aan ‘Werken met plezier’? Wat doet men op het vlak van arbeidsmotivatie?

Bij AVEVE leiden we mensen op om ze steeds meer kansen te geven, we zoeken het talent bij iedereen en steunen het actief, we maken mensen bewust van zichzelf: van hun houding en/of hun talent. Maar we stimuleren ook goed leiderschap, respect voor elkaar, promoten coaching als een ‘kunst’. De laatste in het rijtje is het werk gewoon goed regelen. Zorgen voor vlotte werkmethodes, problemen oplossen, veel communiceren, best practices delen, praktische frustraties zoeken en wegwerken.

We maken werk van ‘aandacht voor persoonlijk contact’: voor klant, medewerker en franchisenemer. In een AVEVE-winkel mag een klant ‘tijd’ van de medewerker verwachten. Ook het omgekeerde geldt: bij AVEVE mag een medewerker tijd aan de klant besteden. En een franchisenemer, net zoals een interne medewerker, krijgt tijd en aandacht van de gesprekspartners bij AVEVE.

Wat was de voornaamste trigger om eraan te beginnen?

Mensen maken de resultaten en bereiken de doelen. Hoe beter mensen zich voelen, hoe beter de resultaten, in alle opzichten, zowel privé als op werkvlak. Ik geloof dat alle mensen in en rond een organisatie het beste en meest waardevolle van die organisatie is. Daarom wil ik ervoor zorgen dat alle medewerkers en franchisenemers van AVEVE Retail met z’n allen meer werkplezier hebben. Dit is een doel op zich.

Waarom vindt u deze topic geen overbodige luxe in tijden van crisis?

We vertrekken bij AVEVE Retail van een belangrijk adagio : ‘Het engagement van onze medewerkers bepaalt voor 1/3 de variantie in + en – van ons bedrijfsresultaat en dat engagement wordt voor meer dan de helft bepaald door het bedrijfsklimaat. ’Werkplezier is dus geen luxe maar een keiharde strategie. AVEVE wil enerzijds klanten meer plezier aan de liefhebberij leveren en AVEVE Retail wil anderzijds als organisatie voor de medewerkers en partners bouwen aan plezier op het werk.

Waarom moeten organisaties volgens u deelnemen aan dit seminarie?

Meer werkplezier krijgen is voor mij vooral een zaak van je eigen leven in handen nemen: controle over je eigen tijd, zelf invulling geven aan je werk, je eigen doelen maximaal kansen geven! Investeren in de NV ‘IK’ : work/life-balance, persoonlijke effectiviteit, zelfdiscipline, timemanagement, duidelijke doelen, heldere visie en scherpe strategie, netwerk, …

Bijblijven door deel te nemen aan dit soort van seminaries hoort absoluut bij investeren in zichzelf én de organisatie waarvoor ik met hart en ziel werk.

Wat hoopt u er zelf van op te steken, terug mee te brengen voor uzelf of uw organisatie?

Werkplezier is wat ik zelf ambieer en ik ben gedreven door alles wat mensen in beweging brengt. Ik wil mezelf vooruit helpen door hier aanwezig te zijn, bij te leren van anderen en te ‘beLEVEN’.

Meer info op http://www.werkenmetplezier.be/nieuws en http://jobs.hbvl.be/werken-met-plezier-in-limburg-?dosierid=30

Waar consumer-branding en employer-branding elkaar ontmoet

Een paar dagen geleden werd ik geïnterviewd met als doel ‘werkplezier’ te duiden op de website van AVEVE www.werkplezier.be.
Immers, je kan de 3 beloften van AVEVE aan de klant perfect plaatsen naast de 3 beloften van AVEVE aan haar medewerkers en haar ondernemers : het brandpunt is “mensen”.

Ik zei het eerder al. Een bedrijf is de som van de mensen die er werken. Niet meer, niet minder …

  1. Aan klanten belooft AVEVE “zekerheid dat het lukt”, aan medewerkers en ondernemers een plaats waar “vak- en stielkennis” zijn waarde krijgt.
  2. AVEVE beoogt haar klanten “meer plezier aan de liefhebberij” te leveren. Ikzelf wil niets liever dan  “bouwen aan werkplezier” voor onze medewerkers en partners.
  3. En alles in een sfeer van “aandacht voor persoonlijk contact” : voor klant, medewerker en franchisenemer. In een winkel mag een klant ‘tijd’ van de medewerker van AVEVE verwachten. Ook omgekeerd : bij AVEVE ‘mag’ een medewerker zijn tijd aan de klant besteden. En een franchisenemer, evenals een medewerker, krijgt tijd en aandacht van de gesprekspartners bij AVEVE.

Wat wil het toeval? Nu is dat toch wel 3 keer alleen maar met ‘mensen‘ waar te maken toch:-)

Vandaar : een bedrijf is de som van de mensen die er werken : niet meer en niet minder.

Waarom #werkplezier? Klanten praten, en dat is maar goed ook!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

Klanten praten, en dat is maar goed ook …

 

Iedereen kent het devies : “tevreden, vertel het voort”, (niet tevreden, vertel het ons :-). Mensen praten over wat ze leuk vinden. Mensen praten dus over tuinieren, huisdieren en thuis bakken. 5 minuutjes googlen en je begrijpt wat ik wil zeggen. AVEVE wil maar wat graag dat mensen over hun liefhebberij praten, zeker als AVEVE er een steentje kan toe bijdragen. Dit is wat een klant aanbelangt : wat hij of zij leuk vindt, wat hij of zij wil. Je zou zelfs kunnen stellen dat klanten veel liever ons als AVEVE over hun eigen persoonlijk tuin-, dier en bakplezier horen praten dan over onze algemene AVEVE-boodschappen. Klik eens door naar The Conversation Manager : hier lees je alles over ‘hoe bedrijven om in dialoog converseren met klanten’, eerder dan, eindeloos en steeds herhalend, een monoloog via tv- of radioreclame te houden. Men noemt dit Word Of Mouth : eigenlijk kennen we dit als onderschatte “mond-aan-mond reclame”.

 

Iedereen is belangrijk, dat wil je voelen!

 

Het gaat allemaal over emotie : voelen dat wat jij doet belangrijk is, dat iemand daar rekening mee houdt, dat je echt wordt gewaardeerd als een klant … en niet als een nummer door de winkelkassa wordt gejaagd.

Correctie : ook al gehoord van ‘beter dat men slecht over je praat dan helemaal niet’. Nooit geloven! Doe er alles aan, echt alles, dat als je wordt vernoemd je ook vernoemd wordt om wat je goed doet. Dat mensen alleen de naam AVEVE kennen is niet belangrijkst, dat ze weten wat AVEVE als kwaliteiten te bieden heeft daarentegen wel.

Ook hier is werkplezier de driver : de trots om klanten te helpen zodat klanten over AVEVE kunnen en willen praten! Mond-aan-mond …

Waarom #werkplezier? AVEVE is people-business!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

AVEVE is people-business!

 

De winkels van AVEVE zijn in essentie een people-business. Wij, alle winkelmedewerkers en zelfstandige ondernemers, maken het verschil op de Belgische consumentenmarkt door 3 unieke beloftes.

  1. We beloven onze klanten te adviseren, gebaseerd op ondertussen 110 jaar ervaring uit land- en tuinbouw. We zijn specialist, en we geloven in kwaliteit : welk resultaat iemand ook wil bereiken in zijn of haar tuin, (samen) met zijn of haar huisdier of thuis al bakkend : geen enkele vraag hoeft bij AVEVE zonder antwoord te blijven. Dit is een vaste waarde, iedereen kan er zeker van zijn.
  2. AVEVE durft te beweren dat we meer plezier kunnen brengen bij iedere liefhebber : die klanten waarbij tuinieren, huisdieren verzorgen, of thuisbakken het hart sneller doet slaan. Iedereen op de winkelvloer van AVEVE deelt die liefde voor tuin-, dier- en bakplezier. We kennen er met zijn allen veel van, we begrijpen waar het over gaat, we zijn zelf liefhebbers en voelen de hartslag van de klant, … en we helpen graag. Wij willen en kunnen de liefhebberij van iedere klant verrijken, aanzwengelen en nieuwe wegen geven. 
  3. En, een beetje vriendelijkheid kost geen geld. Een beetje tijd voor de klant ook niet. Een goeiedag, goeieavond, bedankt en tot ziens, kan ik u helpen, … en een glimlach. Vindt iemand het product niet : we gaan wel met je mee. Weet iemand het eigenlijk zelf  niet zo goed : we hebben wel even tijd. Hulp nodig : wij steken een handje toe. Een persoonlijke touch, een persoonlijke service.

 

People-business is people : mensen dus, met een gevoel …

 

Dus : dit lijkt wel duidelijk. Mensen helpen tegen je zin : dat lukt niet. Adviseren zonder hart, de schijn van plezier hoog ophouden, … dit werkt niet. Of je doet het met een hart, of je doet het niet. Je voelt dit van 3 meter ver aan! Echt en vals laten geen twijfel.

Anderzijds : ook duidelijk. De energie uitstralen van je vak, mensen graag helpen, zelf warm worden van dat beetje plezier dat je kan geven. En genieten van de kennis en het advies dat je verspreidt. Dat creëert dankbare klanten!

Werkplezier, werkplezier en nog eens werkplezier. Als je het niet met plezier kan doen, dan is het onbegonnen werk.

Ook #werkplezier vraagt een beetje planning …

Vandaag, maandag, wordt een belangrijke dag. Ik weet het zeker. Vandaag brengen Lisette en Miranda onze aanpak ‘werkplezier’ terug een stapje hoger …

Alles moet toch een beetje zijn conceptuele aanpak krijgen, is het niet? Althans, dat denk ik toch …

Jobsatisfactie

De kern is werkplezier. Eigenlijk bedoelen we ‘jobsatisfactie’, maar werkplezier bekt beter. We hebben het niet over de pint achter het werk of vergadering, niet over de spaghetti-avond en ook niet over de personeelsuitstap of het franchisenemersfeest. Misschien wel over passie (maar toch weer niet de hobby), over bevlogenheid (maar toch voeten op de grond) of over bezieling (even geen religie hier).

‘Jobsatisfactie’, AKA ‘werkplezier’ dus.

In onze beleving heeft die kern van werkplezier 4 dimensies :

  1. Vooreerst : mensen die hun verantwoordelijkheid opnemen : voor hun bedrijf én zichzelf. Ze nemen hun regie in hun eigen hand.
    (voed talent)
  2. Een bedrijf met een identiteit : waarden, bedrijfscultuur, collectieve verbinding, authenticiteit, …
    (walk the talk)
  3. Middelen, processen, het werk gewoon goed regelen, opleiding, inspiratie, de zin van je eigen bijdrage begrijpen en ook zien, ….
    (investeer, leid op)
  4. Leiderschap, maar niet in de zin van “super-ego-helden” maar wel van “gewone mensen” die met een stimulerende leidende stijl vertrouwen wekken en een strategie realiseren. Kracht in plaats van macht.
    (ook leiderschap draagt een merk)

En dit als een mooie cocktail geschud doorheen de gekte van de dag!

Veel succes Lisette en Miranda, wij zijn hongerig … en ongeduldig …

Klik hier voor de basis-mindmap “conceptuele aanpak werkplezier”