KPI : synoniem voor controle of voor vrijheid?

KPI’s, of Key performance indicators (ook wel Kritieke prestatie-indicatoren) zijn variabelen om prestaties te analyseren. In een eerste instantie lijkt het een vies woord : controle, prestatie, radertje van een machine, Taylor, …. Maar zoals bij alles in het leven gaat het niet om ‘wat het is’ maar wel om ‘wat je ermee doet’ (nu moet ik denken aan een liedje van Bart Peeters, … maar welk?:-)

 

Onze teams bij AVEVE denken er anders over

 

Bij AVEVE hebben we 8 KPI’s die ons beleid bepalen. Ieder team heeft zelf een 5-tal eigen KPI’s die rechtstreeks met de 8 moeder-KPI’s zijn verbonden. En iedere medewerker heeft op zijn/haar beurt enkele persoonlijke KPI’s die, uiteraard, netjes aansluiten met de team-KPI’s.

 

Klinkt nogal machinaal hè? Doch :

 

  • Wij denken dat KPI’s ons kompas zijn. Ze geven ons richting en maken zichtbaar wat voor ons en ons bedrijf belangrijk is en wat niet. Het leert ons te schrappen en af te bouwen waar we afwijken van ons doel en het motiveert ons om op te bouwen en toe te voegen waar wij met AVEVE het verschil kunnen maken (ken je Blue Ocean?).
  • Weet je … we willen toch allemaal bijdragen aan iets zinvol? ‘Wat is hier nu in godsnaam de zin van’ is een niet-leuk-gevoel. Dit noemen ze ‘stenen slepen van hier naar daar’. Maar de kathedraal zien die je mee met de anderen aan het bouwen bent laat ons toch allemaal de borst vooruit steken? Trots, fier en met een gevoel van voldoening … Ja toch? KPI’s creëren verbinding en maken mijn bijdrage in het geheel zichtbaar, … denk ik dan.
  • Maar het mooiste aan KPI’s is dat de verantwoordelijkheid en het eigenaarschap door de medewerker zelf wordt genomen. Wel één voorwaarde : een vruchtbare bedrijfscultuur! Een KPI kan controle zijn : “ik als baas zal over jou als medewerker eens oordelen of jij wel hebt gedaan wat ik vind dat jij had moeten doen”. Een KPI kan ook verantwoordelijkheid zijn : “ik zal als teamlid eens vertellen hoe ver ik reeds sta met mijn project. Kunnen jullie mij helpen bij mijn project of kan ik jou helpen bij het jouwe?”

 

Ik heb nog twee extraatjes

 

Ik kreeg vorige week een leuk artikel binnen over de vijf valkuilen van prestatiemeting. Zeker eens lezen als je in KPI’s wil investeren! (bron : Harbard Business Review)

  1. Meet ten opzichte van de buitenwereld, vermijd navelstaren
  2. Kijk vooruit en focus op actie, blijf niet het verleden verklaren
  3. Zie verder dan de meting alleen, word niet cijferblind
  4. Overdrijf niet met het belang van prestatiemeting, je moedigt alleen maar cijfermanipulatie aan
  5. Evoleer en hou niet eeuwig vast aan dezelfde cijfers, je wereld verandert snel

Zelf hebben we een best practice over KPI’s. Je kan deze vinden als vaste  pagina op deze blog.

Veel succes!

 
 
PS : wij werkten voor de introductie van KPI’s samen met Yves Van Nuland
Advertenties

Gaat werken over marketing, … of marketing over werk?

Begin december gaat traditioneel het tweedaagse internationale marketingcongres van de Stichting Marketing door te Gent. Leuke boel … je kan nog even je licht opsteken via #smc2011be op Twitter.  Maar er viel mij dit jaar iets ongewoons op : op de affiche stonden nogal wat sprekers die niets met marketing te maken hadden! Jef Colruyt – Frank Van Massenhove – Jef Staes. Om eerlijk te zijn : ik heb er de andere edities niet op nagekeken …

 

Setting the scene

ANY CHARACTER HERE

Even kort wat ik ervan heb onthouden :

ANY CHARACTER HERE
  1. Jef Colruyt kwam voornamelijk met zijn authentieke boodschap naar boven. “Bij Colruyt ondernemen we vanuit waarden“. Vrij vertaald : voetjes op de grond, respect voor werknemers, een bijdrage aan een betere wereld, wees jezelf en wees eerlijk.
  2. In een recht-voor-de-raap-stijl kwam Frank Van Massenhoven, baas van de FOD Sociale Zekerheid, aanzetten met een aanstekelijk verhaal over hoe de werknemers van zijn overheidsdepartement meer ‘ruimte’ kregen. Thuiswerken wordt aangemoedigd, social media alom, gedeelde verantwoordelijkheid, evalueren op output en resultaat.
  3. Het is een man met gevoel voor entertainment, die Jef Staes. Of hij het bewust doet weet ik niet, … maar het effect is er in ieder geval. “Ik was een schaap” is zijn quote van de eeuw. ‘De bestaande maatschappij duwt mensen in passieve en slaafse structuren, zonder passie en zonder ambitie.’ Onderwijs zou minder op diploma’s moeten werken en meer op talent, hiërarchie in een bedrijf remt, pensionering is achterhaald ‘alsof je opeens, op een dag, geen relevant talent meer te bieden zou hebben’.
ANY CHARACTER HERE

Wat wil ik nu zeggen?

ANY CHARACTER HERE

Of de sprekers gelijk hebben laat ik in het midden. Ik heb het niet zo op het concept ‘gelijk hebben’ ;-)

Maar op een marketingcongres hoorde ik meer praten over hoe mensen met mensen omgaan dan over hoe merken met mensen omgaan. Het toont minstens aan dat onze wereld heel veel verborgen houdt van en voor mensen : we hebben blijkbaar met zijn allen nog zoveel te leren.

De boodschap is eigenlijk bij alle 3 de sprekers poepsimpel : ‘neem de mensen zoals ze zijn’. Luister naar mensen, geef ze verantwoordelijkheid, duw ze niet in hokjes, laat iedereen zichzelf zijn, laat talent zijn gang gaan, moedig aan, steun, help, bied kansen.

Nogal wat mensen in mijn omgeving zijn rotsvast overtuigd, evenals ikzelf, dat veel mensen die ‘komen-en-gaan werken’ nauwelijks hun capaciteiten en energie gebruiken. 20% zegt de één, 30 à 50% zegt de ander. Fin soit, maakt niet zoveel uit. Wat telt : mensen hebben zoveel meer te bieden, kunnen zoveel meer aan, willen aan zoveel meer bijdragen, kunnen zoveel meer goede dingen realiseren. Structuren en organisaties, die ogenschijnlijk het beste voor hebben met diezelfde mensen, leggen de ene dam na de andere op en trekken de ene rem na de andere aan.

Gek hè …? Ik denk niet aan één of andere complot-theorie hoor … het is gewoon zo gegroeid, en steeds verder gegroeid, tot zoals het nu is.

ANY CHARACTER HERE

Wat ik echt wou zeggen.

ANY CHARACTER HERE

Je kan bij het hoe en waarom van organisaties zoveel uitleg verzinnen als je wil : ‘if it walks like a duck and talks like a duck, … then it’s a duck’.

Laatst gaf iemand een lezing over verandermanagement. Zo zei hij : ‘In 20% van de gevallen wordt een taai en moeilijk probleem totaal onterecht als zéér gemakkelijk van de hand gedaan en in de 80% andere gevallen maken we van de meest eenvoudige vraagstukjes joekels van problemen’.

Kijk : dit lijkt me er zo eentje van de laatste categorie te zijn. Hoe moeilijk kan het nu zijn om gewoon iedereen rondom jou te respecteren en met iemand om te gaan zoals jij zou willen dat zij met jou omgaan? Hoe moeilijk kan het zijn om te kijken naar wat iemand goed kan, en daarbij te helpen, eerder dan koud te oordelen over wat niet lukt? Ik denk echt niet dat je dat ver moet zoeken!

Er zijn 3 sprekers op 1 “marketing”-congres voor nodig : zal moeilijker zijn dan ik denk zeker? Of toch niet?

Iedereen heeft gelijk!

“Een persoonlijke visie op werkplezier”. In een reeks van 4 blogposts wil ik graag mijn mening hierover delen!

Om mensen en motivatie beter te begrijpen hou ik zelf vast aan een bepaalde realiteit : iedereen heeft gelijk! Iedereen handelt vanuit een overtuiging. Wat diep in jou zit bepaalt wat en hoe je iets doet. Als je iets beslist, doet of zegt … dan doe je dat vanuit jouw eigen overtuiging, … en die is voor jou altijd waar! Nogal wiedes want anders zou je datgene wat je net hebt beslist, gedaan of gezegd niet eens beslissen, doen of zeggen op de manier zoals het uiteindelijk door jou is gebeurd.

_________

3. Iedereen heeft gelijk!

_________

Als iemand anders een andere overtuiging heeft dan ziet hij de beslissing van zijn collega of compaan dikwijls als ‘verkeerd’ : die strookt immers niet met zijn overtuiging. Maar dit is wel heel pretentieus, vind je ook niet? Met welk recht zegt iemand dat hij juist is en de ander verkeerd? En waarom de een verkeerd en niet de ander? Antwoord : niemand is verkeerd. Iedereen handelt nu net vanuit zijn eigen perspectief. Was dit niet het geval dan was iemand gewoon slecht van inborst of doelbewust een saboteur, … maar dat geloof je zelf toch ook niet. In wezen, op een uitzondering na, wil iedereen ‘goed’ zijn.

_________

Besluit : iedereen handelt vanuit zijn/haar gelijk

_________

Niemand kan zeggen dat iemand anders een verkeerde overtuiging heeft, iedereen handelt vanuit zijn/haar gelijk.

Laatst hoorde ik iemand zeggen dat zijn vrouw nogal zou tekeer gaan mocht hij tot 8h30 in bed blijven liggen op een weekdag. Vanuit de overtuiging dat ‘luiheid het oorkussen des duivels is en 08h30 symbool staat voor luiheid’ … heeft die gelijk. Alle respect voor die overtuiging. Misschien deel ik die wel. Maar als iemand in ploegen werkt gaat dit niet op. Denk eens verder : als iemand lang doorwerkt ’s avonds gaat dit ook niet op. Of nog verder denken : als iemand nu graag uitslaapt, maar per dag evenveel of meer werkt dan een ander op andere dan de gangbare werkuren… wat is dan het probleem? Of voor mij persoonlijk dan wel echt een brug te ver : als iemand vindt dat hij/zij door slapen gelukkiger wordt dan door werken en daar zijn volledige levensstijl op afstemt? Ik ben helemaal niet akkoord, dat is dan mijn overtuiging. Maar als iemand daar rotsvast van overtuigd is kan ik wel begrijpen waarom die om 08h30 in zijn/haar bed ligt. Zo is iedere overtuiging waarheid voor hij of zij die ze bezit.

_________

Waar dient deze filosofie voor?

_________

In een bedrijf kan je geen succes boeken als iedereen vanuit zijn eigen gelijk met tegenstrijdige overtuigingen aan de slag gaat. Niet iedereen moet een kloon van elkaar zijn, .. maar als de één overtuigd is dat vriendelijke bediening van klanten noodzakelijk is en de ander vindt dat dit zinloze energie is, en dat het bovendien stoort bij het halen van een hoog werkritme, dan hebben wij als AVEVE met zijn allen een probleem.

Vandaar deze belangrijke les in mijn leven : je begrijpt iemand zijn gedrag of handelen alleen als je de achterliggende overtuiging kent. En die overtuiging kan je niet opleggen of verbieden, noch veroordelen. Je kan wel een overtuiging bespreekbaar maken en nieuwe inzichten verspreiden.

Sleutel van dit verhaal : goed samenwerken gaat over overtuigingen en het gedrag dat daaruit voortvloeit. Overtuigingen en gedrag moet bespreekbaar zijn : anders komt er van succesvol samenwerken niet veel in huis.

  • Kritische vraag : hoeveel tijd/dag praat je met je collega’s of met je leidinggevende over jouw of de ander zijn/haar overtuiging? Hoeveel tijd praat je over wat je opvalt in jouw of de ander zijn/haar gedrag? Ik zie de meeste mensen gemakkelijk praten over taken, feiten en resultaten. En of we die goed vinden of niet. Maar over een overtuiging of het bijhorende gedrag praten is heel wat moeilijker. Mag ik je een extra hart onder de riem steken? ‘Niemand heeft gezegd dat het gemakkelijk zou zijn’. Maar vertrouw erop : hoe beter je er in wordt, hoe gemakkelijker het gaat.
  • Nog een kritische vraag : hoeveel keer is bij een sollicitatie, of een evaluatie, ‘overtuiging’ of ‘gedrag’ een kerngedachte? En voor alle duidelijkheid : we hebben het over geïnteresseerd luisteren naar elkaar, niet de chef die de ander toeroept dat ‘dat’ gedrag niet kan of dat ‘die’ overtuiging verkeerd is.

_________

De 4 V’s

_________

Edwin de Bree gaf ons als beleidsteam bij AVEVE laatst het spoor van de 4 V’s. Het is niet ‘te nemen’ of ‘te laten’, maar het is een houvast bij het nemen van beslissingen over ‘mensen’ en ‘motivatie’.

  1. Verbondenheid : begin bij het begin, wat is het doel waarom je samen werkt
  2. Geef vertrouwen : mensen willen echt wel het goede
  3. Vrijheid : laat mensen zelf bepalen hoe ze het doen, inclusief een foutje
  4. Verantwoordelijkheid : durf elkaar erop aan te spreken

_________

Maar wat doe je hier nu mee?

_________

Hoe werkt dit in de praktijk?

Ik weet – Ik kan – Ik ben – Ik wil

Dit zijn de 4 verschillende sporen in het ‘reispas werkplezier’ bij AVEVE Retail. Volgende keer meer tekst en uitleg.

1. Over mission control en mission command

2. Je kan geen mensen motiveren, mensen motiveren zichzelf

4. De reispas naar meer werkplezier