Waarom #werkplezier? Waarden naast strategie!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor het bedrijf AVEVE  dan?

 

Er is meer : waarden!

 

Een bedrijf is de som van wie er werkt. Een bedrijf draagt dus de identiteit van wie er werkt. Inclusief de overtuigingen, meningen, opinies, waarden … van al wie er werkt. De grootste gemene deler zou je de bedrijfswaarden of de bedrijfscultuur kunnen noemen. Dit werkt in 2 richtingen : wat de mensen ‘in zich’ hebben vertaalt zich in het bedrijf. Waarden zoals : hard werken, klantvriendelijk zijn, klanten graag helpen, voor kwaliteit gaan, resultaatgericht, … De andere richting is ook realiteit : wie de waarden niet in zich draagt vertrekt, wordt gevraagd te vertrekken of wordt niet op de trein toegelaten.

Aha! Er is dus een relatie tussen het werkplezier van alle dag en de waarden van een bedrijf. Ook hier zeg ik weeral : ja. Maar ook hier : eigenlijk zijn naast de missie, ook de waarden, iets van de werkvloer, van het dagelijkse contact tussen medewerkers en klanten.

De kernwaarden van de Groep AVEVE zijn voor de meer dan 40 bedrijven van de Groep AVEVE mortel en cement. Binnen het winkelbedrijf van AVEVE krijgt dit een specifieke invulling op consumenten en retail gericht. ’t Is vrij simpel : Vind je het lastig om met klanten te praten, laat staan vriendelijk te zijn? Is het moeilijk om altijd eerlijk om te gaan met klanten, leveranciers, collega’s. Lig je niet zo wakker van het beste van het beste en is een wankele serre of kruiwagen op losse schroeven ook het verkopen waard? Kan al die heisa rond tuin-, dier- en bakplezier je eigenlijk niet veel schelen? Is een goed resultaat, hoe klein ook, een noodzakelijk kwaad om je baas tevreden te houden? Zonder ruw uit de hoek te willen komen stel ik mij dan de vraag of er veel toekomst is, voor jou, bij AVEVE …

 

Motiveren gaat niet, … dit is dus geen optie!

 

Ik hoor het zo vaak : “we gaan medewerkers motiveren”. Here is the deal : je kan geen mensen motiveren. Mensen motiveren zichzelf, ze kiezen dit zelf.

Wat kan je dan wel? Je kan het gemakkelijk maken om gemotiveerd te zijn! Een motiverende omgeving creëren. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Je koopt dit niet in, je bestelt dit niet bij een consultant, je leert dit niet in die éne supertraining.

Je werkt er alle dagen aan, … en hard …

  1. Vrij simpel : vermijdt demotivatie! Alles telt. Van een te kleine werkplek, over een niet-functionele software, tot niet-stichtend voorbeeldgedrag, gebrek aan waardering, oneerlijke behandeling en werk dat niet goed geregeld is.
  2. Iets moeilijker : geef mensen kansen, ruimte, laat iedereen groeien. Stimuleer, inspireer, ondersteun, moedig aan, complimenteer, geef vertrouwen, bouw aan ieders zelfvertrouwen. Nog een aantal : luister, hou rekening met wat je hoort, communiceer goed en slecht nieuws, wees consequent (streng mag ook, maar zeker consequent), creëer ambitie, moedig succes aan, … [het laatse wat ik wil beweren is dat ik hier allemaal goed in ben :-)]

 

‘Samen’ is weeral … een werkwoord

 

Wat mij opvalt in de wereld van vandaag is de info-overload. Informatie of kennis zelf in bezit hebben is niet zo belangrijk als informatie ter beschikking hebben. En daar ligt de clue : samen weet je meer dan alleen. Je bent zoveel rijker als je deelt. Maar je moet willen delen. Dit laatste is recht evenredig met ‘het geloof hebben dat iemand anders ook met jou zal delen’. We kennen het toch allemaal : aan wie doe jij een plezier? Voor wie spring jij in de bres? Voor diegene waarvan je denkt dat die hetzelfde voor jou zou doen. Nogal wiedes.

Samen werken aan eenzelfde doel heeft (geeft) natuurlijk duizend keer meer kansen op ‘delen’ dan als mensen met tegengestelde dingen bezig zijn. Resultaten ‘samen’ halen uit ‘werkplezier’ is bijgevolg een succesvolle piste. Ook een haalbare piste voor iedereen.

En, volgens mij, de belangrijkste piste. Op de blog van Heldenmerk stond ooit een prachtig verhaal over hoe een groep mensen voor een gezamelijke droom wil gaan [vergeet de politieke nuance, dat is niet mijn idee]. Iedereen wil tot iets groters behoren en een zinvolle bijdrage leveren. Een gezamelijke droom (lees : gezamelijk doel) verbindt mensen, het geeft zin aan het werk(-plezier) van alle dag.

Over de kracht van één doel dat daardoor zichzelf versterkt : Ken je het verhaal van de graankorrels en de uitvinding van het schaakbord? Geen graan ter wereld kon aan de verwachting voldoen! 

Advertenties

Waarom #werkplezier? De waarheid is dat resultaten tellen!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor het bedrijf AVEVE  dan?

 

De waarheid  : resultaten tellen!

 

Ieder bedrijf heeft de wens, de taak én de plicht om rendabel te zijn. Het is ‘toekomst’ en ‘welvaart’ creëren. In een evenwicht tussen mens, omgeving en economie.

En het bedrijf kiest daar een strategie voor. Maar wat blijkt : resultaten van bedrijven hangen voor meer dan de helft af van hoe de medewerkers van het bedrijf met elkaar omgaan!

Vorige jaar sprak Jean-Paul Teyssen van Carglass op de Retailday te Brussel. Zijn stelling : meer dan de helft van de resultaten van Carglass hangt samen met de betrokkenheid van hun mensen. Leiderschap bepaalt klimaat, klimaat bepaalt betrokkenheid, betrokkenheid bepaalt resultaat. Voor méér dan de helft van wat je op hun jaarrekeningen kan vinden.

Laatst mocht ik van SDWorx‘ CEO volgende wijsheid opsteken : er is meer verschil in resultaat tussen geëngageerde medewerkers en tevreden medewerkers, … dan tussen tevreden en ontevreden medewerkers. Kras! Ook Carglass heeft enkel oog voor de KPI ‘delighted customer’. Dit is vrij vertaald de ‘zéér tevreden klant’. Een ‘tevreden klant’ is slechts ‘passief’ tevreden, … misschien wel toevallig, of onverschillig. Zeker niet-loyaal of verbonden.

 

Hoe ik denk dat het werkt

 

Medewerkers en zelfstandige partners zetten zich meer dan gemiddeld in. Waarom? Omdat ze dat zelf willen. Het is hun keuze. Het is hun engagement in hun leven.

  • Waarom? Omdat ze in dat ene bedrijf kunnen doen wat ze willen doen (‘keuzes in je leven’), wat ze graag doen (‘passie’) en wat ze goed kunnen (‘talent’).
  • Waarom? Omdat datgene wat ze goed kunnen ook goed is voor het bedrijf. Het is naadloos verbonden met de bedrijfsdoelstellingen.
  • Hoezo, bedrijfsdoelstellingen? Het geheel van taken, KPI’s en activiteiten die de strategie van een bedrijf vormen.
  • Hoezo, strategie? Datgene wat een bedrijf kiest als weg om te bereiken wat het wil bereiken.
  • Wat bereiken? De missie van het bedrijf, waar het voor staat, de reden van bestaan!
  • Waarom? Omdat dat bedrijf een visie heeft. Een blik op de wereld, op de maatschappij en haar toekomst. Wat het bedrijf als belangrijk acht in ‘onze maatschappij’. 

Aha! Er is dus een relatie tussen het werkplezier van alle dag en de missie van een bedrijf. Ik zeg : ja! Het woord ‘missie’ wordt misschien in onze economie te hoog gepositioneerd, in de Raad Van Bestuur of op het Directiecomité. Eigenlijk is het veel meer iets van de werkvloer, van het dagelijkse contact tussen medewerkers en klanten.