Waarom #werkplezier? Klanten praten, en dat is maar goed ook!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

Klanten praten, en dat is maar goed ook …

 

Iedereen kent het devies : “tevreden, vertel het voort”, (niet tevreden, vertel het ons :-). Mensen praten over wat ze leuk vinden. Mensen praten dus over tuinieren, huisdieren en thuis bakken. 5 minuutjes googlen en je begrijpt wat ik wil zeggen. AVEVE wil maar wat graag dat mensen over hun liefhebberij praten, zeker als AVEVE er een steentje kan toe bijdragen. Dit is wat een klant aanbelangt : wat hij of zij leuk vindt, wat hij of zij wil. Je zou zelfs kunnen stellen dat klanten veel liever ons als AVEVE over hun eigen persoonlijk tuin-, dier en bakplezier horen praten dan over onze algemene AVEVE-boodschappen. Klik eens door naar The Conversation Manager : hier lees je alles over ‘hoe bedrijven om in dialoog converseren met klanten’, eerder dan, eindeloos en steeds herhalend, een monoloog via tv- of radioreclame te houden. Men noemt dit Word Of Mouth : eigenlijk kennen we dit als onderschatte “mond-aan-mond reclame”.

 

Iedereen is belangrijk, dat wil je voelen!

 

Het gaat allemaal over emotie : voelen dat wat jij doet belangrijk is, dat iemand daar rekening mee houdt, dat je echt wordt gewaardeerd als een klant … en niet als een nummer door de winkelkassa wordt gejaagd.

Correctie : ook al gehoord van ‘beter dat men slecht over je praat dan helemaal niet’. Nooit geloven! Doe er alles aan, echt alles, dat als je wordt vernoemd je ook vernoemd wordt om wat je goed doet. Dat mensen alleen de naam AVEVE kennen is niet belangrijkst, dat ze weten wat AVEVE als kwaliteiten te bieden heeft daarentegen wel.

Ook hier is werkplezier de driver : de trots om klanten te helpen zodat klanten over AVEVE kunnen en willen praten! Mond-aan-mond …

Waarom #werkplezier? AVEVE is people-business!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

AVEVE is people-business!

 

De winkels van AVEVE zijn in essentie een people-business. Wij, alle winkelmedewerkers en zelfstandige ondernemers, maken het verschil op de Belgische consumentenmarkt door 3 unieke beloftes.

  1. We beloven onze klanten te adviseren, gebaseerd op ondertussen 110 jaar ervaring uit land- en tuinbouw. We zijn specialist, en we geloven in kwaliteit : welk resultaat iemand ook wil bereiken in zijn of haar tuin, (samen) met zijn of haar huisdier of thuis al bakkend : geen enkele vraag hoeft bij AVEVE zonder antwoord te blijven. Dit is een vaste waarde, iedereen kan er zeker van zijn.
  2. AVEVE durft te beweren dat we meer plezier kunnen brengen bij iedere liefhebber : die klanten waarbij tuinieren, huisdieren verzorgen, of thuisbakken het hart sneller doet slaan. Iedereen op de winkelvloer van AVEVE deelt die liefde voor tuin-, dier- en bakplezier. We kennen er met zijn allen veel van, we begrijpen waar het over gaat, we zijn zelf liefhebbers en voelen de hartslag van de klant, … en we helpen graag. Wij willen en kunnen de liefhebberij van iedere klant verrijken, aanzwengelen en nieuwe wegen geven. 
  3. En, een beetje vriendelijkheid kost geen geld. Een beetje tijd voor de klant ook niet. Een goeiedag, goeieavond, bedankt en tot ziens, kan ik u helpen, … en een glimlach. Vindt iemand het product niet : we gaan wel met je mee. Weet iemand het eigenlijk zelf  niet zo goed : we hebben wel even tijd. Hulp nodig : wij steken een handje toe. Een persoonlijke touch, een persoonlijke service.

 

People-business is people : mensen dus, met een gevoel …

 

Dus : dit lijkt wel duidelijk. Mensen helpen tegen je zin : dat lukt niet. Adviseren zonder hart, de schijn van plezier hoog ophouden, … dit werkt niet. Of je doet het met een hart, of je doet het niet. Je voelt dit van 3 meter ver aan! Echt en vals laten geen twijfel.

Anderzijds : ook duidelijk. De energie uitstralen van je vak, mensen graag helpen, zelf warm worden van dat beetje plezier dat je kan geven. En genieten van de kennis en het advies dat je verspreidt. Dat creëert dankbare klanten!

Werkplezier, werkplezier en nog eens werkplezier. Als je het niet met plezier kan doen, dan is het onbegonnen werk.