Werkplezier in relatie tot Tuin Dier en Bakplezier

Reeds enige tijd publiceren we bij AVEVE filmpjes waarin medewerkers vertellen wat werkplezier voor hen betekent. Je kan deze terugvinden op de website www.werkplezier.be.

In deze reeks kreeg ikzelf ook de kans om dit te doen. Ik ben daar, uiteraard, blij mee !

“Wie we willen zijn voor de klant en wie we willen zijn voor de medewerker, da’s één op één compatibel”

Dat is nu net het unieke aan werkplezier bij AVEVE Retail. Wat we voor onze klanten en voor onze collega’s willen betekenen, kan je vatten in 3 speerpunten:

  • vakmanschap;
  • passie en plezier;
  • en aandacht voor het persoonlijke contact!

Zie ook een vorige blogpost : “Waar consumer- en employerbranding elkaar ontmoeten”

Waar consumer-branding en employer-branding elkaar ontmoet

Een paar dagen geleden werd ik geïnterviewd met als doel ‘werkplezier’ te duiden op de website van AVEVE www.werkplezier.be.
Immers, je kan de 3 beloften van AVEVE aan de klant perfect plaatsen naast de 3 beloften van AVEVE aan haar medewerkers en haar ondernemers : het brandpunt is “mensen”.

Ik zei het eerder al. Een bedrijf is de som van de mensen die er werken. Niet meer, niet minder …

  1. Aan klanten belooft AVEVE “zekerheid dat het lukt”, aan medewerkers en ondernemers een plaats waar “vak- en stielkennis” zijn waarde krijgt.
  2. AVEVE beoogt haar klanten “meer plezier aan de liefhebberij” te leveren. Ikzelf wil niets liever dan  “bouwen aan werkplezier” voor onze medewerkers en partners.
  3. En alles in een sfeer van “aandacht voor persoonlijk contact” : voor klant, medewerker en franchisenemer. In een winkel mag een klant ‘tijd’ van de medewerker van AVEVE verwachten. Ook omgekeerd : bij AVEVE ‘mag’ een medewerker zijn tijd aan de klant besteden. En een franchisenemer, evenals een medewerker, krijgt tijd en aandacht van de gesprekspartners bij AVEVE.

Wat wil het toeval? Nu is dat toch wel 3 keer alleen maar met ‘mensen‘ waar te maken toch:-)

Vandaar : een bedrijf is de som van de mensen die er werken : niet meer en niet minder.

Get the basics right (7/11)

Op vraag van een vriend schreef ik een stukje (nou ja, stukje : 5.598 woorden:-) voor zijn nieuw boekje dat in oktober uitkomt over “De kracht van mensen”. Ik plaats mijn pennevrucht in 11 opeenvolgende stukjes op mijn blog.

Het is mijn persoonlijke mening, maar ik zou wat graag je feedback of mening horen. Aan zij die hun email-adres achterlaten beloof ik om later een ex. van het boekje op te sturen !

Deel 2 : probeer goed te doen

Laten we beginnen bij de essentie. Je kan mensen niet overtuigen. Dat doen ze zelf. Je kan bijgevolg mensen niet motiveren. Dat doen mensen ook zelf. Wat je wel kan zijn de voorwaarden ertoe scheppen. Het is toch al te gek dat ik als leidinggevende de knop in iemand anders zou kunnen omdraaien zodat iemand zich volledig voor de organisatiedoelstelling zou willen geven. Ik geloof nooit dat een evaluatiegesprek met een opsomming van je verbeterpunten je ook maar één stap dichter bij ‘motivatie’ brengt. De manier waarop dan weer misschien wel. Geëngageerd zijn, betrokken zijn,bezield zijn, bevlogen zijn, gemotiveerd zijn : het is allemaal een keuze van een individu. Het is in het beste geval een ‘wil’ om iets te doen, in het andere geval is het een ‘gevolg’. Je kan een paard naar het water leiden, je kan het niet doen drinken.

En dan komt de lange lijst van scheppende voorwaarden. Ik ben niet de specialist en zeker niet de academicus. En ik ben zeker niet het volmaakte voorbeeld van alles wat ik zeg.  Laat ik je dan ook meenemen in wat ik tot nu toe heb ervaren en wat ik telkens opnieuw betracht : onvolledig, toch heel herkenbaar en wèl van alle dag.

Get the basics right

We kunnen best beginnen met een paar open deuren in te stampen, in een reeks van 3. Omdat het zo ongelooflijk simpel is, besteden velen van ons allemaal er nog nauwelijks tijd aan.

  • ‘Doe niets wat je zelf niet zou willen dat er met of naar jou wordt gedaan’.Interpreteer dit nu eens zo letterlijk mogelijk : achterklap, iets verzwijgen, je buitensluiten uit een informatieproces, iemand negeren, de  gsm opnemen midden in een gesprek, constant je aandacht laten afleiden, de deur dichthouden, druk druk druk doen, overdrijven en pochen, de pluimen op je hoed steken, wegvluchten als het even spannend wordt, geen goeiedag, geen dank uw wel, …
    Ken je dit akelig gevoel : je laat iemand voor in het verkeer en die gunt je nog niet eens een blik, laat staan een wuivend dank-u-wel-handje?
    Of : ‘het’ gaat over jou, … maar jij weet van niets. Hoe zou jij reageren mocht het over jou gaan, en je nadien tot de vaststelling komt dat anderen dit wetens willens voor jou hebben verzwegen? Of als je er achter komt dat bijna iedere andere het wel weet, maar net jij niet? Dan kan je toch moeilijk in je ‘wat-ben-ik-nu-bevlogen-’ of ‘wat-ben-ik-nu-gemotiveerd-modus’ blijven?
    Of nog beter : als anderen praten over jou als ‘onderwerp’ waar men ‘het’ moet over hebben.
    Respecteer mensen als een individu en behandel ze niet als een radertje in een Zwitsers uurwerk. Je zou het zelf ook niet willen. Zorg dat je te vertrouwen bent, creëer een veilige omgeving. Je wil het aantal mensen dat zich niet durft bloot te geven niet te eten geven, zoveel zijn het er. Voor iedere medewerker die liever zijn mond dicht houdt dan te zeggen wat ie echt wil of voelt bestaat er wel een collega of baas die daar de reden toe is.
  • In dezelfde reeks hoort thuis ‘doe wat je zegt’. Als je iets belooft, doe dat dan ook. Zorg dat mensen op jou kunnen rekenen. Poepsimpel in de theorie, maar o zo moeilijk want ‘ik had het druk’, ‘ik had andere zaken met meer prioriteit te doen’, ‘ik kan er ook niet aan doen maar … maar … maar…’. Klein detail : ‘ja maar’ is synoniem voor ‘neen’. ‘Sorry maar iets anders ging voor’ is synoniem voor ‘jij bent niet belangrijk’. ‘Ik had geen tijd’ is synoniem voor ‘achter in de rij is jouw plaats’.
  • Hekkensluiter is ‘geef het voorbeeld’. Walk the talk. Alle mensen, of het nu vrienden, familie, kinderen of collega’s zijn, gaan zich conformeren naar gewenst gedrag. Wat jij doet lijkt wel het meest gewenst van al! Anders deed je het toch zelf niet. Of het nu de spiegelneuronen zijn of niet, dat weet ik niet, maar het werkt in de twee richtingen. Negatief gedrag in jouw omgeving mondt uit in meer negatief gedrag door jezelf. Maar positief gedrag versterkt. Bedenk ook eens dat als je jezelf omringt met mensen waar je naar opkijkt en waar je respect voor opbrengt, je zelf veel sterker groeit en je jezelf veel meer respecteert dan als je constant omgaat met mensen die je naar beneden halen.
    Ik hoorde ooit eens een pijnlijk terechte uitspraak over het te sterk relativeren van minder goede rolpatronen bij kinderen : ‘Als negatieve rolpatronen niet zo schadelijk zouden zijn als sommigen beweren, waarom dan zoveel moeite doen voor het rolpatroon van ‘goede ouder’. Toch omdat we geloven dat ‘goede-ouder-zijn’ het geluk van je kind gunt. Of de afwezigheid ervan dit geluk ontneemt’. Een slecht voorbeeld zijn voor de ander is niet alleen een gemiste kans, de bijhorende verantwoordelijkheid is wel iets meer dan dat!

…/…

Dit is mijn persoonlijke mening, maar ik zou wat graag je feedback of mening horen. Aan zij die hun email-adres achterlaten beloof ik om later een ex. van het boekje op te sturen !