Op 14 maart 2013 gaat er een seminarie “Werken met Plezier” door

Op 14 maart 2013 gaat het seminarie “Werken met Plezier” door in Houthalen-Helchteren. Wie gaat er mee?

De organisatoren legden de sprekers enkele vragen voor betreffende het thema en peilden naar hun verwachtingen ten aanzien van het seminarie: dit zijn de mijne :-)

Foto%20Rudy%20Lefevre

 

Wat betekent ‘Werken met plezier’ voor u persoonlijk?

Jobvoldoening kennen, doen wat je graag doet en goed kan, achterom kijken en tevreden zijn, …

Ik geloof in wat ik doe en wil communiceren in en over de wereld waarin ik leef. Ik wil werken aan meer werkplezier voor mijn omgeving en mezelf.

Hoe geeft men in uw organisatie gestalte aan ‘Werken met plezier’? Wat doet men op het vlak van arbeidsmotivatie?

Bij AVEVE leiden we mensen op om ze steeds meer kansen te geven, we zoeken het talent bij iedereen en steunen het actief, we maken mensen bewust van zichzelf: van hun houding en/of hun talent. Maar we stimuleren ook goed leiderschap, respect voor elkaar, promoten coaching als een ‘kunst’. De laatste in het rijtje is het werk gewoon goed regelen. Zorgen voor vlotte werkmethodes, problemen oplossen, veel communiceren, best practices delen, praktische frustraties zoeken en wegwerken.

We maken werk van ‘aandacht voor persoonlijk contact’: voor klant, medewerker en franchisenemer. In een AVEVE-winkel mag een klant ‘tijd’ van de medewerker verwachten. Ook het omgekeerde geldt: bij AVEVE mag een medewerker tijd aan de klant besteden. En een franchisenemer, net zoals een interne medewerker, krijgt tijd en aandacht van de gesprekspartners bij AVEVE.

Wat was de voornaamste trigger om eraan te beginnen?

Mensen maken de resultaten en bereiken de doelen. Hoe beter mensen zich voelen, hoe beter de resultaten, in alle opzichten, zowel privé als op werkvlak. Ik geloof dat alle mensen in en rond een organisatie het beste en meest waardevolle van die organisatie is. Daarom wil ik ervoor zorgen dat alle medewerkers en franchisenemers van AVEVE Retail met z’n allen meer werkplezier hebben. Dit is een doel op zich.

Waarom vindt u deze topic geen overbodige luxe in tijden van crisis?

We vertrekken bij AVEVE Retail van een belangrijk adagio : ‘Het engagement van onze medewerkers bepaalt voor 1/3 de variantie in + en – van ons bedrijfsresultaat en dat engagement wordt voor meer dan de helft bepaald door het bedrijfsklimaat. ’Werkplezier is dus geen luxe maar een keiharde strategie. AVEVE wil enerzijds klanten meer plezier aan de liefhebberij leveren en AVEVE Retail wil anderzijds als organisatie voor de medewerkers en partners bouwen aan plezier op het werk.

Waarom moeten organisaties volgens u deelnemen aan dit seminarie?

Meer werkplezier krijgen is voor mij vooral een zaak van je eigen leven in handen nemen: controle over je eigen tijd, zelf invulling geven aan je werk, je eigen doelen maximaal kansen geven! Investeren in de NV ‘IK’ : work/life-balance, persoonlijke effectiviteit, zelfdiscipline, timemanagement, duidelijke doelen, heldere visie en scherpe strategie, netwerk, …

Bijblijven door deel te nemen aan dit soort van seminaries hoort absoluut bij investeren in zichzelf én de organisatie waarvoor ik met hart en ziel werk.

Wat hoopt u er zelf van op te steken, terug mee te brengen voor uzelf of uw organisatie?

Werkplezier is wat ik zelf ambieer en ik ben gedreven door alles wat mensen in beweging brengt. Ik wil mezelf vooruit helpen door hier aanwezig te zijn, bij te leren van anderen en te ‘beLEVEN’.

Meer info op http://www.werkenmetplezier.be/nieuws en http://jobs.hbvl.be/werken-met-plezier-in-limburg-?dosierid=30

Advertenties

Waar consumer-branding en employer-branding elkaar ontmoet

Een paar dagen geleden werd ik geïnterviewd met als doel ‘werkplezier’ te duiden op de website van AVEVE www.werkplezier.be.
Immers, je kan de 3 beloften van AVEVE aan de klant perfect plaatsen naast de 3 beloften van AVEVE aan haar medewerkers en haar ondernemers : het brandpunt is “mensen”.

Ik zei het eerder al. Een bedrijf is de som van de mensen die er werken. Niet meer, niet minder …

  1. Aan klanten belooft AVEVE “zekerheid dat het lukt”, aan medewerkers en ondernemers een plaats waar “vak- en stielkennis” zijn waarde krijgt.
  2. AVEVE beoogt haar klanten “meer plezier aan de liefhebberij” te leveren. Ikzelf wil niets liever dan  “bouwen aan werkplezier” voor onze medewerkers en partners.
  3. En alles in een sfeer van “aandacht voor persoonlijk contact” : voor klant, medewerker en franchisenemer. In een winkel mag een klant ‘tijd’ van de medewerker van AVEVE verwachten. Ook omgekeerd : bij AVEVE ‘mag’ een medewerker zijn tijd aan de klant besteden. En een franchisenemer, evenals een medewerker, krijgt tijd en aandacht van de gesprekspartners bij AVEVE.

Wat wil het toeval? Nu is dat toch wel 3 keer alleen maar met ‘mensen‘ waar te maken toch:-)

Vandaar : een bedrijf is de som van de mensen die er werken : niet meer en niet minder.

Wanneer las je nog eens iets nieuws in een managementboek?

Laatst, bij een pint, kwam deze vraag op de vriendentafel. “Valt het jullie ook op dat als je een managementboek leest eigenlijk alles al is verteld?” Maar waarom komen er dan steeds nieuwe boeken?

 

Herken je het gevoel : “een open deur instampen”?

.

Sommigen noemen het een kunst : één idee voor één boek, één samengebalde stelling verspreiden over 200 bladzijden. Ik las ooit het boek “Talent is overrated” in 3 uur, nadien was er een Vlericksessie die het boek in 1 uur vertelde, en ik kwam een Youtube-filmpje tegen met de boodschap in 120′. Zo moeilijk was het niet : “talent is niet aangeboren maar wel het gevolg van hard werken en veel oefenen (10.000 uur) om goed te worden in iets, … en een beetje geluk”. Zo : ik kan het zelfs in 10′ :-) 

 

Of containerbegrippen?

.

‘Kwaliteit’ is er zo eentje. Of ‘onze kracht zijn onze medewerkers’. Al ooit iemand gehoord die je vertelde dat hij of zij kwaliteit niet belangrijk vond? Of dat zijn of haar collega’s niet de kracht waren? Ik niet. Ik had gisteren een leuk gesprek met een ex-directeur van een grote winkelketen die vond dat zijn personeel klantvriendelijk was, … terwijl ik net die winkelketen zou aanduiden als het voorbeeld-hoe-het-niet-bij-Aveve-moet. Nochtans was het een integere man die best eerlijk het personeel naar een voor die winkelketen nieuwe referentie van klantvriendelijkheid had gebracht.

 

Het is niet wat je weet, het is wat je doet!

.

Zo is het ook met de boeken over (people-)management en leiderschap en … . ‘Aandacht voor je medewerkers’, ‘respect’, ‘voorbeeldgedrag’, ‘goed communiceren’, ‘duidelijke doelen’, ‘consequent zijn’, ‘eerlijk zijn’, ‘aanspreekbaar zijn’, ‘geen macht maar kracht’, …

Komaan! Is er nu echt iemand die dit niet weet? Moet je nu echt nog een boek lezen om dit te beseffen? Nee toch. Je moeder heeft je, mag ik hopen, zo opgevoed. Maar waarom is er dan toch enerzijds een nood aan boeken – opleidingen – nieuwsbrieven – …, en is er anderzijds een duidelijke markt voor?

 

Het is de trigger!

.

Mensen krijgen altijd maar dezelfde info over zich heen. Stel : 20x/week hoor en zie je dat ‘aandacht voor je medemens : collega of medewerker’ belangrijk is. Je mailbox puilt uit van de cursussen, boeken en seminaries die hierover iets willen vertellen. Rationeel wordt deze boodschap netjes weggeschreven in je hersenen. Je weet het! So what : alles gaat gewoon verder. Maar opeens kom je in een situatie waar je diezelfde kennis opeens als heel relevant ervaart : je ziet of voelt iets waardoor er een lichtje brandt. Gevoel, emotie! Aha-erlebnis in verschillende vormen. In mijn voorbeeld : de kans is groot dat je een fout(je) hebt gemaakt door geen aandacht te geven en opeens, vanuit pijn of ontgoocheling, begrijpt dat ‘aandacht’ en ‘aandacht’ twee verschillende dingen zijn. Je wordt getriggerd vanuit ‘emotie’, niet vanuit ‘verstand’, om je gedrag te wijzigen. En dan maak je een commitment met jezelf : dit doe ik voortaan anders. Proficiat, je hebt jezelf gemotiveerd!

De cognitieve boodschap heeft zijn waarde : de vruchtbare bodem leggen voor een trigger. Maar méér dan dat ook niet. Dus, aan alle uitgeverijen : alles is al eens geschreven, maar een nieuw boek kan weer bijdragen aan een nieuwe aha-erlebnis voor velen onder ons.

Ikzelf wist 5 jaar geleden ook wel dat overgewicht niet gezond was. Wel 100x/d. kreeg ik die ‘verstandelijke’ boodschap binnen. Maar ik had een confronterend duwtje van iemand anders nodig om te beseffen dat ik misschien wel eens ‘minder goede zomers’ tegoed had dan de rest van dat groepje rond de tafel. Ik heb toen mezelf gemotiveerd.  Me, myself and I.

 

Er is ook nog ‘nuance’

.

Neem nu datzelfde voorbeeld van ‘aandacht voor de mensen in je omgeving’. Eventjes de leidinggevenden aanspreken in de zaal : iedereen knikt wild ‘ja – ja – ja – ja : belangrijk – belangrijk’. Maar iedereen vertaalt de cognitieve boodschap in een verschillend beeld voor hemzelf. Ik durf er mijn hoofd op te verwedden dat niet iedereen dezelfde mening deelt over je gsm opnemen (of schermpje in de gaten houden) tijdens een individueel gesprek, over achter je bureau blijven zitten als iemand iets komt vragen, over te plannen agendadata die wel of niet anderen hun gemaakte afspraken mogen overrulen, over de plaats rond een vergadertafel, over het woord nemen tijdens een vergadering, over je mond houden zelfs al ben je niet akkoord, over iemand laten uitspreken, … (deze lijst is echt eindeloos).

En toch knikken we ja?

 

Taal is zéér arm om te communiceren

.

Iedereen geeft totaal verschillende betekenissen aan eenzelfde woord. Een woord is zéér arm als communicatiemiddel. Tekst zegt echts niets (en toch maar bloggen :-). Maar alles wat er rond dat woord hangt wel : ethos, pathos, logos. Wie zegt het? Waarom? Met welke gevoel? Op welke manier? Met welke credibiliteit? Overtuigend? En geladen met welke associaties? Een woord komt nooit ‘naakt’ je hoofd binnen : het komt omringd met eerdere ervaringen die dat woord betekenisvol maken.

Dan heb ik het nog niet over body-language en mimiek! Gewoon over nuance en context.

Als ik tegen een ploeg winkelmedewerkers vertel over klantvriendelijkheid zie je volgende gradaties (niet limitatief) :

  • ik zal glimlachen, als dat dan toch moet
  • ik zal glimlachen en begroeten, zeker als de baas het ziet
  • je kan maar een plezante dag hebben, so why not
  • ik wil vriendelijk zijn want ik ben het waard
  • ik wil vriendelijk zijn want dit is wat ik goed kan en graag doe
  • ik wil vriendelijk zijn want dit leidt tot succes voor onze winkel hier in deze stad
  • hier gaat geen klant buiten die niet onder de indruk is van ons onthaal
  • Aveve is de vriendelijkste, was reeds de vriendelijkste en zal de vriendelijkste blijven. Voorwaar voorwaar ik zeg u!

Dus : als we met zijn allen nog eens zeggen dat we best vriendelijk kunnen zijn om het verschil te maken : ‘niets nieuws onder de zon’. Maar getriggerd worden om ons gedrag echt te veranderen, onszelf te motiveren en de juiste context en nuance leggen in ‘hoever’ we daar willen in gaan. Da’s pas boeiend en dat is steeds, keer op keer, ‘nieuw’!

Waarom #werkplezier? Waarden naast strategie!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor het bedrijf AVEVE  dan?

 

Er is meer : waarden!

 

Een bedrijf is de som van wie er werkt. Een bedrijf draagt dus de identiteit van wie er werkt. Inclusief de overtuigingen, meningen, opinies, waarden … van al wie er werkt. De grootste gemene deler zou je de bedrijfswaarden of de bedrijfscultuur kunnen noemen. Dit werkt in 2 richtingen : wat de mensen ‘in zich’ hebben vertaalt zich in het bedrijf. Waarden zoals : hard werken, klantvriendelijk zijn, klanten graag helpen, voor kwaliteit gaan, resultaatgericht, … De andere richting is ook realiteit : wie de waarden niet in zich draagt vertrekt, wordt gevraagd te vertrekken of wordt niet op de trein toegelaten.

Aha! Er is dus een relatie tussen het werkplezier van alle dag en de waarden van een bedrijf. Ook hier zeg ik weeral : ja. Maar ook hier : eigenlijk zijn naast de missie, ook de waarden, iets van de werkvloer, van het dagelijkse contact tussen medewerkers en klanten.

De kernwaarden van de Groep AVEVE zijn voor de meer dan 40 bedrijven van de Groep AVEVE mortel en cement. Binnen het winkelbedrijf van AVEVE krijgt dit een specifieke invulling op consumenten en retail gericht. ’t Is vrij simpel : Vind je het lastig om met klanten te praten, laat staan vriendelijk te zijn? Is het moeilijk om altijd eerlijk om te gaan met klanten, leveranciers, collega’s. Lig je niet zo wakker van het beste van het beste en is een wankele serre of kruiwagen op losse schroeven ook het verkopen waard? Kan al die heisa rond tuin-, dier- en bakplezier je eigenlijk niet veel schelen? Is een goed resultaat, hoe klein ook, een noodzakelijk kwaad om je baas tevreden te houden? Zonder ruw uit de hoek te willen komen stel ik mij dan de vraag of er veel toekomst is, voor jou, bij AVEVE …

 

Motiveren gaat niet, … dit is dus geen optie!

 

Ik hoor het zo vaak : “we gaan medewerkers motiveren”. Here is the deal : je kan geen mensen motiveren. Mensen motiveren zichzelf, ze kiezen dit zelf.

Wat kan je dan wel? Je kan het gemakkelijk maken om gemotiveerd te zijn! Een motiverende omgeving creëren. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Je koopt dit niet in, je bestelt dit niet bij een consultant, je leert dit niet in die éne supertraining.

Je werkt er alle dagen aan, … en hard …

  1. Vrij simpel : vermijdt demotivatie! Alles telt. Van een te kleine werkplek, over een niet-functionele software, tot niet-stichtend voorbeeldgedrag, gebrek aan waardering, oneerlijke behandeling en werk dat niet goed geregeld is.
  2. Iets moeilijker : geef mensen kansen, ruimte, laat iedereen groeien. Stimuleer, inspireer, ondersteun, moedig aan, complimenteer, geef vertrouwen, bouw aan ieders zelfvertrouwen. Nog een aantal : luister, hou rekening met wat je hoort, communiceer goed en slecht nieuws, wees consequent (streng mag ook, maar zeker consequent), creëer ambitie, moedig succes aan, … [het laatse wat ik wil beweren is dat ik hier allemaal goed in ben :-)]

 

‘Samen’ is weeral … een werkwoord

 

Wat mij opvalt in de wereld van vandaag is de info-overload. Informatie of kennis zelf in bezit hebben is niet zo belangrijk als informatie ter beschikking hebben. En daar ligt de clue : samen weet je meer dan alleen. Je bent zoveel rijker als je deelt. Maar je moet willen delen. Dit laatste is recht evenredig met ‘het geloof hebben dat iemand anders ook met jou zal delen’. We kennen het toch allemaal : aan wie doe jij een plezier? Voor wie spring jij in de bres? Voor diegene waarvan je denkt dat die hetzelfde voor jou zou doen. Nogal wiedes.

Samen werken aan eenzelfde doel heeft (geeft) natuurlijk duizend keer meer kansen op ‘delen’ dan als mensen met tegengestelde dingen bezig zijn. Resultaten ‘samen’ halen uit ‘werkplezier’ is bijgevolg een succesvolle piste. Ook een haalbare piste voor iedereen.

En, volgens mij, de belangrijkste piste. Op de blog van Heldenmerk stond ooit een prachtig verhaal over hoe een groep mensen voor een gezamelijke droom wil gaan [vergeet de politieke nuance, dat is niet mijn idee]. Iedereen wil tot iets groters behoren en een zinvolle bijdrage leveren. Een gezamelijke droom (lees : gezamelijk doel) verbindt mensen, het geeft zin aan het werk(-plezier) van alle dag.

Over de kracht van één doel dat daardoor zichzelf versterkt : Ken je het verhaal van de graankorrels en de uitvinding van het schaakbord? Geen graan ter wereld kon aan de verwachting voldoen! 

Waarom #werkplezier? De waarheid is dat resultaten tellen!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor het bedrijf AVEVE  dan?

 

De waarheid  : resultaten tellen!

 

Ieder bedrijf heeft de wens, de taak én de plicht om rendabel te zijn. Het is ‘toekomst’ en ‘welvaart’ creëren. In een evenwicht tussen mens, omgeving en economie.

En het bedrijf kiest daar een strategie voor. Maar wat blijkt : resultaten van bedrijven hangen voor meer dan de helft af van hoe de medewerkers van het bedrijf met elkaar omgaan!

Vorige jaar sprak Jean-Paul Teyssen van Carglass op de Retailday te Brussel. Zijn stelling : meer dan de helft van de resultaten van Carglass hangt samen met de betrokkenheid van hun mensen. Leiderschap bepaalt klimaat, klimaat bepaalt betrokkenheid, betrokkenheid bepaalt resultaat. Voor méér dan de helft van wat je op hun jaarrekeningen kan vinden.

Laatst mocht ik van SDWorx‘ CEO volgende wijsheid opsteken : er is meer verschil in resultaat tussen geëngageerde medewerkers en tevreden medewerkers, … dan tussen tevreden en ontevreden medewerkers. Kras! Ook Carglass heeft enkel oog voor de KPI ‘delighted customer’. Dit is vrij vertaald de ‘zéér tevreden klant’. Een ‘tevreden klant’ is slechts ‘passief’ tevreden, … misschien wel toevallig, of onverschillig. Zeker niet-loyaal of verbonden.

 

Hoe ik denk dat het werkt

 

Medewerkers en zelfstandige partners zetten zich meer dan gemiddeld in. Waarom? Omdat ze dat zelf willen. Het is hun keuze. Het is hun engagement in hun leven.

  • Waarom? Omdat ze in dat ene bedrijf kunnen doen wat ze willen doen (‘keuzes in je leven’), wat ze graag doen (‘passie’) en wat ze goed kunnen (‘talent’).
  • Waarom? Omdat datgene wat ze goed kunnen ook goed is voor het bedrijf. Het is naadloos verbonden met de bedrijfsdoelstellingen.
  • Hoezo, bedrijfsdoelstellingen? Het geheel van taken, KPI’s en activiteiten die de strategie van een bedrijf vormen.
  • Hoezo, strategie? Datgene wat een bedrijf kiest als weg om te bereiken wat het wil bereiken.
  • Wat bereiken? De missie van het bedrijf, waar het voor staat, de reden van bestaan!
  • Waarom? Omdat dat bedrijf een visie heeft. Een blik op de wereld, op de maatschappij en haar toekomst. Wat het bedrijf als belangrijk acht in ‘onze maatschappij’. 

Aha! Er is dus een relatie tussen het werkplezier van alle dag en de missie van een bedrijf. Ik zeg : ja! Het woord ‘missie’ wordt misschien in onze economie te hoog gepositioneerd, in de Raad Van Bestuur of op het Directiecomité. Eigenlijk is het veel meer iets van de werkvloer, van het dagelijkse contact tussen medewerkers en klanten.

 

Waarom #werkplezier? Werkplezier gaat over mensen!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de medewerker of ondernemer dan?

 

Werkplezier gaat over mensen. 

 

Mensen die weten wat ze willen, weten wat ze kunnen en weten wat ze graag doen. Deze ‘kennis’ omzetten in een job, in samenwerking met andere collega’s, zelfstandige ondernemers en klanten : dat is minstens één manier om jobsatisfactie te verklaren.

 

Een bedrijf is de som van wie er werkt.

 

Mijn grote geloof : niet de vrachtwagens, gebouwen, enseigneborden bepalen wat het bedrijf is. Ook niet de vele cursussen, procedures of best practices. Laat staan de producten. De som van wie er werkt, dat is wat het bedrijf is.

En de logica lijkt duidelijk : als iedere medewerker (of ‘samenwerker’) met kracht en vuur aan het werk is, dan is er een bedrijf dat met kracht en vuur op de markt gaat. Klanten voelen dit, aandeelhouders, collega’s, businesspartners, leveranciers, stakeholders allerhande, …. De ideeën komen als vanuit een onuitputtelijke oliebron, problemen zijn er om opgelost te worden. Samenwerking is natuurlijk. Het bedrijf groeit en iedereen groeit mee.

Klinkt idyllisch, te simpel voor woorden, … maar rarara ‘verrassing’ : zo simpel is het wel. Alleen : het doen en het weten ligt dikwijls nogal ver uit elkaar.

 

‘Merken’ gaan over ‘mensen’

 

In de marketing wil men ‘merken’ bouwen. Bottom line komt het volgens mij hier op neer :

Een merk biedt het vertrouwen in een voorspelbare garantie dat je je goed voelt bij het consumeren van een voor jou relevant(e) product of dienst. Je vertrouwt het, je houdt ervan, het maakt je gelukkig want het vult net die waarden in die jij belangrijk vindt en zoekt.

Een winkelbedrijf zoals AVEVE is ook een merk. En dit merk krijgt inhoud door iederen die er werkt : medewerker, zelfstandige ondernemer, winkelmanager, manager en teamleider. Want die som van ‘iedereen die er werkt’ bepaalt wat de klant in AVEVE vindt of weet te vinden.

Werkplezier straalt uit en wordt een herkenbaar kenmerk van een bedrijf of merk.

Waarom #werkplezier? Weten wat je graag doet!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de medewerker of ondernemer dan?

 

Werkplezier : weten wat je graag doet

 

“Je bent wat je doet”. Hopelijk doe je datgene wat je graag doet. OK, even serieus : iedereen moet toegeven niet uitsluitend dingen te doen die hij leuk vindt. Maar toch hopelijk wel het grootste deel van de tijd!

Steeds meer komen we er met zijn allen achter dat geluk veel te maken heeft met “doen wat je graag doet”. Dus ook “weten wat je graag doet”. En als je dat weet (“je eigen passie”) er gericht mee omgaan. Er bestaat trouwens een heel leuk boekje over. “Passie is wie je bent” : alleen voor zij die echt op zoek willen gaan!

Weten wat je graag doet heeft een keerzijde : ook weten wat je niet graag doet. Er ‘gericht mee omgaan’ bestaat dus in twee uitvoeringen. De doe-ik-graag-versie en de doe-ik-niet-graag-versie.

 

Weten wat je goed kan : talent!

 

Een tijdje geleden zat ik, zoals het voor een kaderlid hoort, in de wagen naar Radio 1 te luisteren. Toen de zendtijd voor Gastprogramma’s werd aangekondigd reikte mijn vinger naar een andere zender maar de stem van Luk Dewulf hield me tegen. Hij vertelde zijn definitie van talent. Nu dus ook mijn definitie :-)

“Wat je goed kan en graag doet, wat je schijnbaar moeiteloos lukt en je energie geeft. En wat door anderen wordt opgemerkt : dat is talent”. Prachtige quote van die Luk!

Anderen noemen het ‘je vlammetje weten’. Dit vlammetje is ‘je kracht’.

Bij de winkels van AVEVE heb je 3 grote groepen samenwerkers. Even de oefening :

Stel je bent winkelmedewerker. Wordt je moe van al die vragen die klanten je stellen of heb je net dat voldaan gevoel op het einde van een druk bevraagde werkdag? Zuigt het je leeg, of geeft het je nieuwe drive voor morgen? Of ben je de winkelmanager of zelfstandige franchisenemer? Moet je jezelf opladen om feedback aan je teamleden te geven (negatief of positief) of vloeit het er als van nature uit? Voor zij die op de centrale van AVEVE zelf werken? Krijg je een kick van ieder onopgelost probleem dat door jouw toedoen dan toch netjes is opgelost, of vond je het ‘een noodzakelijk kwaad’ omdat het nu eenmaal van iemand anders moest?

Zonder over iemand een oordeel te vellen, de talenten liggen hier voor het oprapen.

 

Weten wat je wil.

 

[zelf in te vullen] :-)

 

Waarom #werkplezier? Klanten praten, en dat is maar goed ook!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

Klanten praten, en dat is maar goed ook …

 

Iedereen kent het devies : “tevreden, vertel het voort”, (niet tevreden, vertel het ons :-). Mensen praten over wat ze leuk vinden. Mensen praten dus over tuinieren, huisdieren en thuis bakken. 5 minuutjes googlen en je begrijpt wat ik wil zeggen. AVEVE wil maar wat graag dat mensen over hun liefhebberij praten, zeker als AVEVE er een steentje kan toe bijdragen. Dit is wat een klant aanbelangt : wat hij of zij leuk vindt, wat hij of zij wil. Je zou zelfs kunnen stellen dat klanten veel liever ons als AVEVE over hun eigen persoonlijk tuin-, dier en bakplezier horen praten dan over onze algemene AVEVE-boodschappen. Klik eens door naar The Conversation Manager : hier lees je alles over ‘hoe bedrijven om in dialoog converseren met klanten’, eerder dan, eindeloos en steeds herhalend, een monoloog via tv- of radioreclame te houden. Men noemt dit Word Of Mouth : eigenlijk kennen we dit als onderschatte “mond-aan-mond reclame”.

 

Iedereen is belangrijk, dat wil je voelen!

 

Het gaat allemaal over emotie : voelen dat wat jij doet belangrijk is, dat iemand daar rekening mee houdt, dat je echt wordt gewaardeerd als een klant … en niet als een nummer door de winkelkassa wordt gejaagd.

Correctie : ook al gehoord van ‘beter dat men slecht over je praat dan helemaal niet’. Nooit geloven! Doe er alles aan, echt alles, dat als je wordt vernoemd je ook vernoemd wordt om wat je goed doet. Dat mensen alleen de naam AVEVE kennen is niet belangrijkst, dat ze weten wat AVEVE als kwaliteiten te bieden heeft daarentegen wel.

Ook hier is werkplezier de driver : de trots om klanten te helpen zodat klanten over AVEVE kunnen en willen praten! Mond-aan-mond …

Waarom #werkplezier? AVEVE is people-business!

Werkplezier is een beetje een gevaarlijk woord. Het woord wordt zoals ‘kwaliteit’, of ‘motivatie’ soms te banaal of te hol gebruikt. Want iedereen knikt enthousiast en zegt het ‘te willen’ of ‘te hebben’ Maar niet iedereen wil of kan er consequent naar ‘handelen’. ‘Handelen’ is een werkwoord : creëren voor anderen of creëren voor jezelf. 
Ikzelf zie werkplezier als ‘de situatie waarin tijd en moeite onopgemerkt voorbijgaat omdat het vooruitzicht van de vrucht van je werk je voldoening schenkt’. Jobsatisfactie dus, maar dat is een te moeilijk woord.

 

Te lang voor één blog

 

Ik probeer in meerdere stapjes uit te leggen waarom werkplezier zo hoog op mijn agenda komt te staan …

  • Is het voor de klant dan?
  • Is het voor de medewerker of ondernemer dan?
  • Is het voor het bedrijf AVEVE dan?

 

Is het voor de klant dan?

 

AVEVE is people-business!

 

De winkels van AVEVE zijn in essentie een people-business. Wij, alle winkelmedewerkers en zelfstandige ondernemers, maken het verschil op de Belgische consumentenmarkt door 3 unieke beloftes.

  1. We beloven onze klanten te adviseren, gebaseerd op ondertussen 110 jaar ervaring uit land- en tuinbouw. We zijn specialist, en we geloven in kwaliteit : welk resultaat iemand ook wil bereiken in zijn of haar tuin, (samen) met zijn of haar huisdier of thuis al bakkend : geen enkele vraag hoeft bij AVEVE zonder antwoord te blijven. Dit is een vaste waarde, iedereen kan er zeker van zijn.
  2. AVEVE durft te beweren dat we meer plezier kunnen brengen bij iedere liefhebber : die klanten waarbij tuinieren, huisdieren verzorgen, of thuisbakken het hart sneller doet slaan. Iedereen op de winkelvloer van AVEVE deelt die liefde voor tuin-, dier- en bakplezier. We kennen er met zijn allen veel van, we begrijpen waar het over gaat, we zijn zelf liefhebbers en voelen de hartslag van de klant, … en we helpen graag. Wij willen en kunnen de liefhebberij van iedere klant verrijken, aanzwengelen en nieuwe wegen geven. 
  3. En, een beetje vriendelijkheid kost geen geld. Een beetje tijd voor de klant ook niet. Een goeiedag, goeieavond, bedankt en tot ziens, kan ik u helpen, … en een glimlach. Vindt iemand het product niet : we gaan wel met je mee. Weet iemand het eigenlijk zelf  niet zo goed : we hebben wel even tijd. Hulp nodig : wij steken een handje toe. Een persoonlijke touch, een persoonlijke service.

 

People-business is people : mensen dus, met een gevoel …

 

Dus : dit lijkt wel duidelijk. Mensen helpen tegen je zin : dat lukt niet. Adviseren zonder hart, de schijn van plezier hoog ophouden, … dit werkt niet. Of je doet het met een hart, of je doet het niet. Je voelt dit van 3 meter ver aan! Echt en vals laten geen twijfel.

Anderzijds : ook duidelijk. De energie uitstralen van je vak, mensen graag helpen, zelf warm worden van dat beetje plezier dat je kan geven. En genieten van de kennis en het advies dat je verspreidt. Dat creëert dankbare klanten!

Werkplezier, werkplezier en nog eens werkplezier. Als je het niet met plezier kan doen, dan is het onbegonnen werk.